【工作内容】
- 负责管理酒店前厅部的日常运营，确保服务质量达到公司标准。
- 监督并指导员工提供高效、专业的接待服务，包括入住登记、退房手续及行李搬运等。
- 处理客户投诉与建议，确保顾客满意度，并及时向上级汇报重大问题。
- 协调与其他部门的合作，如客房服务、餐饮服务等，以提升整体运营效率。
- 定期对前厅部员工进行培训，提高其业务能力和团队协作能力。
- 制定并执行销售策略，增加酒店的入住率和收入。
- 保持与行业动态同步，持续改进服务流程和客户体验。