职位信息
岗位职责:
1、负责用户咨询负责解答和处理客户在产品购买前、购买中及使用中的各类问题;
2、负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题,升级至相关团队处理;
3、负责对其本人未闭环的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕;
4、对其本人服务的客户满意度负责。
岗位要求:
1、统招大专及以上学历,理工科专业优先;
2、熟练使用Chrome/IE等浏览器,了解手机或电子产品的基本操作;
3、良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心;
单独说明:此岗位为华为子公司慧通自有编制,会涉及少量晚班请对照评估后投递,谢谢您的阅读~
公司信息
我们是华为,诞生于1987年。
在成长的过程中,我们脚踏实地、奋勇向前。
我们一直专注于ICT领域,为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。
30年来我们不断积攒实力,如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户,全球三分之一的人口因华为受益。
我们为员工提供:
▲"华为大学"、"iLearning"、"导师制"等健全的培训制度;
▲"专家管理双通道模式"的晋升途径;
▲全球化的工作机会及视野。
我们始终坚持“以客户为中心,以奋斗者为本”。
只要你踏实肯干,华为就是你施展人生抱负的舞台。
加入华为,与技术大牛共事,与行业精英一同成长。
加入我们,你可以自带主角光环!
联接,就像空气和水,慢慢融入生活的每个角落。
我们期待与你一起共同探索全联接世界,共同领跑未来!