【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具、电子邮件及电话等多种渠道处理客户咨询与投诉，确保客户问题得到及时有效的解决。
- 收集并记录客户反馈，定期向团队汇报常见问题及改进建议，提升服务质量。
- 积极维护公司品牌形象，确保每次互动都能给客户留下良好的印象。
- 协助销售团队进行产品推广，解答客户关于产品功能、使用方法等方面的疑问。
- 参与客户服务流程的优化，提出创新解决方案以提高客户满意度。
【任职要求】
- 具备至少一年以上客服或相关行业工作经验，熟悉电子商务平台操作流程者优先考虑。
- 拥有优秀的沟通技巧和服务意识，能够耐心倾听客户需求并给予专业解答。
- 能够熟练运用办公软件及在线客服系统，具备一定的打字速度与准确性。
- 工作态度积极主动，具有较强的责任心和团队合作精神，能在快节奏的工作环境中保持高效运作。
- 英语听说读写流利者优先，能处理国际客户的咨询与投诉。