【工作内容】
- 负责酒店大堂的整体运营和管理工作，确保顾客享受到高质量的服务体验。
- 管理并协调前台、礼宾、安保等服务团队的工作，保证高效运作。
- 处理客人的投诉与建议，及时解决出现的问题，提升客户满意度。
- 定期对员工进行培训，提高服务质量，确保所有员工都了解最新的服务标准和政策。
- 制定和执行大堂区域的清洁和维护计划，保持大堂环境整洁美观。
- 监控和控制部门预算，合理分配资源以实现成本控制目标。
- 与其他部门紧密合作，确保顾客从入住到离店的整个过程都能得到无缝衔接的服务体验。
- 分析顾客反馈，不断改进服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。
【任职要求】
- 具备至少3年以上高端酒店或相关行业管理经验。
- 拥有良好的沟通能力和人际交往技巧，能够有效处理各种复杂情况。
- 强烈的责任心和服务意识，能够带领团队提供卓越的客户服务。
- 熟悉酒店管理软件和系统，能够熟练使用办公软件。
- 能够灵活应对工作中的突发状况，具备出色的解决问题的能力。
- 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
- 英语听说读写流利者优先考虑。