小红书旅游顾问(客户咨询与销售) 6.6万元/年
2025-05-13 16:45:50发布
职位要求：
职位性质：不限
工作城市：江苏省苏州市苏州工业园区
招聘人数：2
学历要求：专科
职位类别：商业和服务业人员
语言能力：不限
需求专业：旅游类
职位描述：
岗位职责
1、客户咨询回复:
负责小红书平台粉丝及客户的日常咨询回复，解答关于旅游线路、产品、服务等相关问题确保回复及时、准确、专业，提升客户满意度:跟踪客户需求，提供个性化旅游方案推荐。
2、评论与私信互动:
定期查看并回复小红书笔记、动态下的评论，与粉丝保持良好互动;回复用户私信，建立客户信任关系，挖掘潜在销售机会;
通过高质量的互动内容提升账号活跃度和粉丝粘性。
3、销售转化:
通过与客户的沟通，挖掘其旅游需求，推荐合适的旅游产品或服务，完成销售目标;跟进订单流程，确保客户顺利下单并完成支付:
提升转化率，优化销售话术和策略。
4、内容支持与推广:
协助撰写小红书平台的旅游相关内容，包括攻略、游记、产品介绍等，吸引用户关注
参与旅游产品的推广活动，提升品牌曝光和销售业绩;
根据用户反馈和数据分析，优化内容策略，吸引更多在客户，
5、数据分析与反馈:定期分析客户咨询、互动及转化数据，提出改进建议，
收集用户反馈，协助团队优化旅游产品和服务。
6、其他任务:
协助完成小红书账号的日常运营工作，如发布内容、维护粉丝关系等:
参与团队活动，完成上级交代的其他相关任务。
任职资格
1、学历与经验:
本科及以上学历，旅游、市场营销、中文、新媒体等相关专业优先
1年以上旅游行业咨询或销售经验，熟悉旅游产品及相关服务:
熟悉小红书平台用户特点及运营规则，有相关平台运营经验者优先
2、技能要求:
具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够快速、准确地解答客户问题
文案撰写能力强，能够根据客户需求撰写吸引人的回复内容;
热爱旅游行业，熟悉国内外热门旅游目的地及产品，具备相关知识储备
具备销售意识和技巧，能够有效转化潜在客户:
学习能力强，能够快速掌握新的旅游产品和平台规则。
3、素质要求:
工作态度积极，具备团队协作精神;
耐心细致，能够应对高强度的客户咨询工作;
具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境
4、其他要求:
热爱社交媒体运营，熟悉小红书、抖音等平台的用户行为习惯;:
能够灵活运用平台功能(如标签、话题、动态发布等)进行内容推广;
有其他社交媒体运营经验者优先。
薪资福利
缴纳五险一金，有提成， 带薪年假， 节日福利，定期体检， 员工旅游，周末双休，绩效奖金， 补充医疗保险， 带薪年假及病假， 晋升空间大
联系方式：
联系人：崔**
简历接收邮箱：c*******@ly.com
公司介绍：
同程集团是一家多元化企业集团，正式创立于2004年，总部设在中国苏州。目前致力于旅游全产业链布局。
同程集团于2016年拆分为同程网络和同程控股两个板块，同程控股涵盖旅行社、金服、航空、资本等领域，是同程全产业链布局的核心板块。同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并为同程艺龙，聚焦交通出行及住宿预订业务。艾瑞咨询数据显示，以交易额计，同程艺龙是中国三大OTA之一。2018年11月26日，同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市（股票代码：0780.HK），成为同程集团生态体系内孵化出的第一个上市公司。
同程是国家高新技术企业、商务部首批电子商务示范企业，连续多年入选 中国旅游集团20强 和中国互联网企业百强榜单。鉴于公司强大的综合实力和良好的发展态势，同程集团入选了 中国企业500强 、
中国民营企业500强 、 民营企业服务业100强 等榜单。
同程集团以 成为客户信赖的百年企业 为愿景，以 让更多人享受旅游的乐趣 作为使命，围绕用户口碑、品质服务和管理效率三大目标，致力于搭建面向未来的新旅游生态平台。未来十年，同程集团在旅游主战场的目标是实现至少千亿估值，同时，作为生态投资平台，同程集团还将立志孵化和加速千亿估值的公司群。
公司基本信息
同程控股集团股份有限公司
单位行业：互联网和相关服务
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：50-300人
单位标签：福利好,管理规范,环境好,五险一金
申请职位：https://ivt.91job.org.cn/sub-station/jobDetails?zpgwid=1000000000613533&xxdm=12809