岗位职责:
1.负责品牌独立站客服工作,包括售前及售后问题处理,协助回复客户/粉丝信息,合理解决客户/粉丝的疑问;
2.审核客户订单信息,核对付款状态、收货地址、商品明细等,确保订单准确无误;
3.协助处理仓库备货事项,包括同步每日订单、核查库存状态、协调补货需求,保障发货流程顺畅;
4.跟进订单发货及物流状态,与第三方物流服务商沟通处理异常(如延误、丢件、地址问题等),提升客户满意度;
5.归纳整理客户常见问题和反馈建议,定期输出报告,为产品改进、站点优化提供支持;
6.公司安排的其他运营事项。
任职资格:
1.本科及以上学历,具备良好的英语书写与沟通能力,英语四级或六级水平;
2. 了解跨境电商或独立站运营模式,具备1年以上相关英文客服或订单运营经验;
3.具备较强的责任心和服务意识,沟通能力强,能独立处理突发问题;
4.工作细致严谨,具备良好的数据处理能力和任务执行力;
5.熟练使用Shopify、店小秘或其他客服/订单管理系统者优先。