【工作内容】
- 负责在线接待阿里巴巴平台上的客户咨询，解答客户关于产品、价格、配送等方面的问题；
- 处理客户的订单，包括但不限于确认订单详情、修改订单信息等；
- 协调处理客户投诉及售后问题，提升客户满意度；
- 定期跟踪客户反馈，整理分析客户需求，为产品改进提供依据；
- 积极参与团队内部培训，提升个人业务能力和工作效率；
- 通过优质的客户服务，维护良好的客户关系，促进二次销售。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，有客服相关工作经验者优先；
- 熟悉阿里巴巴电商平台操作流程，了解电商行业动态；
- 工作态度积极主动，具备较强的解决问题的能力；
- 能够熟练使用办公软件，如Excel进行数据记录与分析；
- 耐心细致，具有较强的责任心和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
- 英语听说读写流利者优先考虑。