【工作内容】
- 通过在线聊天工具、电子邮件或电话等方式与客户进行沟通，解答客户咨询的问题，提供优质的客户服务体验。
- 记录并跟踪客户问题及反馈，确保所有问题得到妥善解决，并在规定时间内完成跟进。
- 收集客户对产品或服务的意见和建议，及时向上级汇报，以促进产品和服务的持续改进。
- 在必要时，协助处理客户的投诉，确保客户满意度。
- 积极参与团队培训和分享会，不断提升个人的专业知识和服务技能。
- 遵守公司各项规章制度，维护良好的客户关系和企业形象。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和文字表达能力，能够快速准确地理解客户需求并作出回应。
- 熟练使用计算机和办公软件，打字速度至少达到60字/分钟以上。
- 有较强的学习能力，能够迅速掌握产品知识和服务流程。
- 耐心细致，具备良好的服务意识和团队合作精神。
- 工作态度积极主动，具有较强的抗压能力和解决问题的能力。
- 有相关客服工作经验者优先考虑。