【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，确保提供优质的服务体验。
- 记录并跟踪客户的反馈与问题，及时将复杂问题转交相关部门跟进解决。
- 通过电子邮件、在线聊天工具等渠道与客户保持有效沟通，提供专业支持。
- 参与客户服务流程的持续改进，提出合理化建议以提升客户满意度。
- 定期参加培训，不断提升个人业务知识和服务技能，适应公司产品或服务的变化。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
- 具备至少1年以上的客服相关工作经验者优先考虑。
- 熟练掌握办公软件操作，能够快速学习和使用新系统。
- 具备较强的问题解决能力，能够在压力下保持冷静，积极寻求解决方案。
- 拥有良好的服务意识，能够耐心细致地对待每一位客户。
- 英语听说读写流利者优先，可接受轮班工作制。