【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户关于产品或服务的咨询，提供专业的销售支持。
- 记录客户反馈与建议，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
- 协助销售团队，通过电话、邮件等方式进行客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度。
- 对潜在客户进行初步筛选与引导，协助完成销售目标。
- 参与制定客户服务流程及标准，不断优化以提升服务质量。
- 定期分析客户数据，识别客户需求趋势，为产品改进提供建议。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟悉销售流程，了解基本的销售技巧，能够有效促进销售转化。
- 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能妥善处理客户的投诉与建议。
- 高中及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。
- 至少一年以上客服或销售相关工作经验，有客服中心、电商行业经验者优先。
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备一定的数据分析能力。