【工作内容】
- 负责解答小红书和快手平台用户的咨询、投诉及建议，提供高效、友好的客户服务；
- 及时处理用户反馈的问题，确保问题得到及时解决，提升用户体验；
- 记录用户反馈和问题处理情况，定期汇总分析，为产品改进提供参考依据；
- 积极与团队成员沟通协作，参与客户满意度提升的相关项目和活动；
- 根据公司政策和流程，妥善处理退换货、退款等售后问题，保障客户权益。
【任职要求】
- 拥有良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听用户诉求，并给予恰当的回应；
- 具备较强的学习能力和适应性，能快速掌握不同平台的操作规范和业务流程；
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，能够高效记录和整理用户信息；
- 能够承受一定的工作压力，具备良好的情绪管理能力，保持积极乐观的工作态度；
- 不限工作经验，欢迎应届毕业生加入，公司将提供全面的培训支持。