1.使用英语，电话/邮件/在线与客户沟通；
2.帮助客户解答产品官网及海外电商平台(避免出现客户名称，如亚马逊及添可)智能家居(如扫地机、空气净化器等小家电)的订单物流查询、退换货处理及售后技术咨询等，向客户提供准确周到的服务；
3.能通过与客户的沟通分析客户需求，通过高效准确的解答和专业的服务提高客户满意度；
4.对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
通过Phone/Email/Chat与海外客户沟通往来，为其解答某知名智能家居产品(如扫地机/洗地机/吸尘器/空气净化器等小家电)的售前售中及售后问题；
如产品性能咨询、订单物流状态查询、退换货处理及售后技术咨询等，向客户提供迅速、准确、周到的服务以提升客户的满意度。
项目业务Support北美市场，分为冬/夏令时；
班次类型：
21:00-06:00 / 24:00-09:00（夏令时）；
22:00-07:00 / 01:00-10:00（冬令时）；
特别备注：
1.本岗365天排班，周一至周五上班，固定周六日休息，中国的节假日若排到上班、需正常出勤，公司会按标准支付相应薪资；
2.前期可能以21:00-06:00为主，后期看业务需求开始排班，具体以项目安排为准；
3.项目会提前排班，安排好的班次不能临时请假，如果有事情***安排在自己休息的时候处理。
服务时间：
21:00-09:00（夏令时）或 22:00-10:00（冬令时）
周一至周五上班，周六、周日固定休假
薪资福利：底薪3500+交补250+项目补贴400+语言津贴1000+餐补卡220+前两个月500新人保护奖+第三个月开始全勤300+绩效0-1000+轮班补贴80元/次