【工作内容】
- 负责处理客户投诉及推动内部品质改善,确保问题得到及时有效的解决;
- 参与客户品质标准的商议和建立,以满足客户的质量需求;
- 整理客户需求资料,并定期与客户沟通,维护良好的客户关系,提升客户满意度;
- 定期进行客户满意度调查,收集反馈信息,持续改进产品和服务质量;
- 配合销售团队,提供技术支持,解答客户关于产品质量和技术规格的问题;
- 根据公司政策和客户要求,制定并执行品质保证计划,确保产品符合客户和行业标准。
【任职要求】
- 本科及以上学历,专业不限,须具备大学英语六级证书;
- 至少1年及以上品保客服经验,具备电子、半导体或集成电路行业背景优先;
- 年龄在25至35岁之间,具备较强的逻辑思维能力和优秀的表达能力;
- 英语听说读写流利,能够独立完成与客户的书面和口头交流;
- 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神,能够适应出差安排;
- 熟悉CQE(Customer Quality Engineer)职责,了解处理客诉和维护客户关系的方法和技巧。