【工作内容】
- 负责在线解答客户咨询，处理订单问题，确保客户满意度；
- 及时响应客户留言、电话或电子邮件等多渠道服务请求；
- 记录并跟踪客户反馈，协助解决客户投诉及退换货问题；
- 根据客户需求推荐合适的产品，并促进二次购买；
- 定期汇总客户常见问题，向相关部门反馈以优化产品和服务；
- 遵守公司政策及流程，确保服务质量与效率。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧及客户服务意识，能够耐心细致地解决问题；
- 熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度每分钟50字以上；
- 具备较强的学习能力，能快速掌握产品知识及平台操作；
- 工作认真负责，具有团队合作精神，适应轮班制度；
- 有电商客服经验者优先，应届毕业生亦可考虑；
- 需自备稳定网络环境及适合居家办公的工作设备。