【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件及在线聊天工具与客户进行有效沟通，解答关于产品和服务的相关问题；
- 及时处理客户的订单咨询、退换货请求及投诉，确保客户满意度；
- 收集并整理客户反馈，向相关部门提供改进服务和产品质量的意见和建议；
- 定期跟踪未完成交易的订单，提高转化率和客户复购率；
- 配合团队完成其他临时安排的工作任务。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够快速理解客户需求并及时响应；
- 具备基本的电脑操作技能，熟悉使用办公软件和在线聊天工具；
- 工作认真负责，具备较强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静；
- 每日需保证至少2小时在线工作时间，具体工作时间可灵活调整；
- 优先考虑有电商客服经验者或相关专业背景的候选人。