【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、在线聊天工具等方式与客户进行沟通，解答产品咨询，处理售前售后问题。
- 收集并记录客户反馈及建议，及时向上级汇报客户意见和问题，以改进服务质量和流程。
- 根据客户需求推荐合适的产品，并协助完成订单处理、退换货等操作。
- 参与店铺日常运营活动，如促销活动的客户服务支持。
- 定期整理并分析客户常见问题，参与编写或更新FAQ文档。
- 遵守公司规定的服务标准和工作流程，确保高效、专业地处理每一项工作任务。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉使用办公软件，具备一定的电脑操作能力，能熟练运用在线聊天工具进行交流。
- 工作认真负责，具有较强的团队协作精神和抗压能力。
- 能够适应居家办公环境，保持高效的工作状态。
- 有电商客服经验者优先考虑。