【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具、电话或电子邮件等渠道与客户进行有效沟通，解答客户的售前咨询及售后服务问题。
- 处理客户的订单查询、退换货申请及相关物流问题，确保客户满意度。
- 记录并跟踪客户反馈，及时将复杂问题上报给相关部门，并跟进处理进度直至问题解决。
- 定期整理客户常见问题并向上级汇报，协助优化产品说明及服务流程。
- 积极参与团队培训，提升个人专业技能和服务水平，以提高客户服务水平和效率。
- 遵守公司规章制度，保持良好的工作态度和服务意识。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟练操作电脑及办公软件，打字速度达到每分钟50字以上。
- 有较强的应变能力，能迅速有效地解决客户遇到的问题。
- 工作积极主动，具有良好的团队合作精神和责任心。
- 可接受弹性工作时间安排，具备居家工作的条件及环境。
- 有电商行业客服经验者优先考虑。