【工作内容】
- 负责在线接待客户咨询，解答客户关于商品详情、物流状态等方面的问题。
- 处理客户订单相关事宜，包括但不限于订单查询、修改及退换货处理。
- 收集客户反馈，及时向上级汇报，并协助解决客户投诉，提升客户满意度。
- 定期跟进未完成交易的顾客，提高转化率和复购率。
- 积极参与店铺运营活动，配合团队完成销售目标。
- 使用CRM系统记录客户信息和服务过程，确保服务质量和效率。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟悉电子商务平台运作流程，了解基本的网上购物流程。
- 具备一定抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效工作。
- 能够熟练使用办公软件及CRM系统。
- 工作认真负责，具备较强的团队协作精神。
- 可以接受居家办公模式，需自备稳定网络环境和安静的工作空间。