【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具、电话或电子邮件处理客户的咨询、订单确认及售后问题。
- 及时响应客户的需求，提供高效、友好的服务，确保客户满意度。
- 记录并跟踪客户反馈，协助解决客户遇到的问题，并将相关信息及时反馈给相关部门。
- 根据公司政策处理退换货请求，确保流程顺畅。
- 定期参加培训，提升个人专业技能和服务水平，保持对产品知识的更新。
- 积极参与团队合作，与内部团队成员协作，共同提高服务质量。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟练使用电脑和网络工具，具备基本的计算机操作技能。
- 能够独立解决问题，具备良好的应变能力和服务意识。
- 工作认真负责，具有较强的团队合作精神和学习能力。
- 适应居家办公环境，能合理安排时间，保证工作效率。
- 有电商客服经验者优先考虑。