【工作内容】
- 负责在线解答顾客咨询，处理订单问题及退换货事宜，确保客户满意度；
- 通过旺旺、电话、邮件等多种方式与客户沟通，及时响应客户需求和反馈；
- 记录并整理客户反馈，定期向团队汇报，协助优化产品和服务；
- 配合店铺活动，进行促销推广，提升店铺销量和客户粘性；
- 熟悉淘宝平台规则，确保操作合规，维护店铺良好形象；
- 定期参加培训，提升个人业务能力和客户服务技巧。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和较强的服务意识，能够耐心细致地解决客户问题；
- 熟练掌握电脑操作，熟悉淘宝平台的使用，打字速度60字/分钟以上；
- 工作积极主动，具有较强的团队协作精神和抗压能力；
- 可居家办公，需具备稳定网络环境和安静的工作空间；
- 有电商客服或相关行业工作经验者优先考虑。