【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具、电话或电子邮件等方式，为客户提供优质的售前咨询与售后服务。
- 及时处理客户的订单查询、退换货申请及投诉建议，确保客户满意度。
- 记录并跟踪客户反馈问题，协调相关部门解决，并及时向客户反馈处理结果。
- 积极推广店铺商品，提升客户购买意愿，协助达成销售目标。
- 定期分析客户反馈，提出改进建议，以提高服务质量和客户满意度。
- 遵守公司规章制度，严格执行保密协议，保护客户隐私信息。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉电子商务平台操作流程，具备基本的电脑操作技能。
- 工作认真负责，具有较强的学习能力和团队协作精神。
- 有相关客服工作经验者优先考虑。
- 能够适应居家办公环境，保证稳定的工作时间和网络条件。