【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户的咨询、投诉及建议；
- 记录客户需求，及时反馈相关信息，提升客户满意度；
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户保持良好沟通；
- 协调内部资源，解决客户问题，提升客户体验；
- 对客户反馈进行分类整理，并提出改进意见；
- 定期跟进客户，了解产品使用情况，提高客户忠诚度；
- 参与客服团队培训，不断提升个人业务能力和综合素质。
【任职要求】
- 具备良好的服务意识，耐心细致，善于倾听和沟通；
- 熟练操作办公软件，如Word、Excel等；
- 具备一定的抗压能力，能妥善处理紧急事务；
- 拥有较强的学习能力，能够快速掌握公司产品知识；
- 具备优秀的团队合作精神，乐于分享经验和技巧；
- 不限工作经验，欢迎优秀应届毕业生加入；
- 良好的语言表达能力和文字功底，普通话标准。