职位描述：
1. 平台架构设计：规划全渠道智能客服系统（400/APP/社交媒体），设计AI训练数据标注规则；
2. 服务标准建设：制定客服专员服务标准，客诉分级响应和闭环机制，并监控落地；
3. 客服团队赋能：开发新能源汽车客服专属培训课程和服务话术，打造高质、高效服务团队；
4. 知识运营管理：搭建知识平台，并结合新产品、新技术、新标准的导入动态维护、更新。
职位要求：
1. 有从0到1搭建和管理50+坐席团队经验，有较强的文字功底和表达能力；
2. 熟悉汽车行业端到端交付服务流程，熟悉新能源汽车特有客诉场景及应对方法，熟悉GB/T 40429《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》；
3. 掌握Conversational AI设计及与CRM、IVR的集成，具备Dialogflow等Bot平台操作经验优先。