职位描述：
1. 服务政策设计：制定全国服务商/店商务政策及考核激励方案，制定车主会员权益体系及兑现方案；
2. 服务产品创新：策划增值服务产品，如保养套餐、清洁美容套餐、续保礼包等，并监控服务产品渗透率；
3. 服务活动运营：策划季节***活动、新老用户维系活动，提升用户满意度和忠诚度；
4. 数字化系统建设：主导服务中台系统的需求输出和建设维护，如售后工单系统、服务可视化看板等。
职位要求：
1. 3年以上汽车行业售后服务经验，熟悉4S店运营模式、车主服务旅程及主机厂-经销商协作机制；
2. 具备商务政策制定经验，能设计服务商/店考核方案与管理指标；熟悉会员权益体系搭建逻辑，能平衡成本与用户体验；具备用户分层运营思维，熟悉NPS/CSI提升策略
3. 有服务产品和活动的策划落地经验，擅长数据分析，能通过渗透率、毛利率等指标优化产品组合；
4. 主导或深度参与过售后系统建设或升级，能输出清晰的系统蓝图和需求。