【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、社交媒体及在线聊天平台处理客户咨询与投诉。
- 提供产品或服务的相关信息解答客户的疑问，确保客户满意度。
- 记录并跟踪客户问题，及时反馈给相关部门，并跟进直至问题解决。
- 收集客户反馈，定期向主管汇报以改进服务质量。
- 遵循公司政策和服务流程，保持专业态度和高效沟通。
- 积极参与团队会议，分享经验，提升整体服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的客户服务意识和人际沟通能力。
- 熟练使用办公软件，如Microsoft Office套件，熟悉CRM系统优先。
- 具备至少1年相关客服工作经验者优先考虑。
- 优秀的倾听、表达能力和解决问题的能力。
- 能够在快节奏环境中工作，保持积极主动的态度。
- 良好的英语听说读写能力者优先（根据具体业务需求调整）。
- 工作时间灵活，能适应轮班制度。
注：此职位月薪目标为8K，具体薪资根据个人能力和经验面议。