岗位职责：
1、 负责客服400来电的接听（外籍人员来电可流利用英语接听回复），平台用户订单处理及平台咨询，保障服务质量及客户满意度
2、 负责根据客户服务需求提出改进建议和意见，记录客服服务过程中发现的问题及思考，掌握并及时汇报责任区域客诉状况，整理分析并制作相应报告
3、负责协调相关部门解决客户投诉，并及时给予客户反馈，及时查验记录明细；针对市场异常状况及时确认追踪，确保客情有效维护
4、领导交代的其他工作任务
任职要求：
1、 大专及以上学历，35岁以下，1-3年客服经验；有跨境电商客服经验优先
2、 较强的学习能力，敬业精神和团队协作精神，抗压能力强
3、 性格开朗，声音好听，普通话标准，有良好的沟通能力及语言表达能力
4、 熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作
5、 硬性要求上海人、英语口语流利，能正常交流
正常上班制，无三班倒。