岗位职责
1、负责接待客户在线咨询，提供专业、热情的服务，解决客户的咨询问题；
2、负责参与客户服务管理，与团队一起制定并执行客户服务计划，提高客户满意度；
3、负责处理售后服务，包括退款、换货等，保证客户的权益；
4、负责与其他部门的沟通，协助解决客户问题，提高客户满意度；
5、负责记录并反馈客户信息，进行数据分析，提高客户服务和品牌满意度；
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求
1、1年以上电商客服工作经验，熟悉电商客户服务流程，能有效应对解决各类客户疑问和投诉处理；
2、良好的沟通能力和团队合作精神，具有数据分析能力；
3、具备良好的服务意识和专业精神，对电商行业有基本了解；
4、熟练掌握常用办公软件，如Office、CRM等。