【工作内容】
- 负责管理客服团队，确保提供优质、高效的客户服务，提升客户满意度。
- 制定并执行客服流程与标准操作程序，定期评估和改进服务质量。
- 处理客户投诉及建议，及时解决客户问题，并将反馈传达至相关部门以促进产品或服务的持续改进。
- 通过培训和发展计划，提高团队成员的专业技能和服务意识。
- 分析客户服务数据，识别趋势和问题，制定策略以优化客户体验。
- 协调跨部门合作，确保客户问题得到快速响应和有效解决。
- 监控团队绩效指标，进行定期评估，激励员工，建立积极的工作环境。
【任职要求】
- 拥有本科及以上学历，市场营销、管理学或相关专业背景优先。
- 至少3年以上客服或相关领域工作经验，其中至少1年担任客服团队管理职务。
- 出色的人际沟通能力和问题解决技巧，能够处理复杂或敏感的客户关系。
- 熟练使用CRM系统及其他客户服务相关的软件工具。
- 强大的领导力，能够激励和指导团队达成目标。
- 良好的组织协调能力，能够在快节奏环境中保持高效运作。
- 对客户需求和市场趋势具有敏锐洞察力，能主动推动服务创新。