岗位职责：
负责企业终端安全管理的售后咨询、问题解答、故障排查，提供专业的技术支持服务（电话/在线/工单系统）。
1、协助客户完成 产品部署、配置优化、策略调试，反馈安装、兼容性、性能等问题。
2、企业对接与需求传递，跟踪客户需求，记录并反馈 产品改进建议 至技术团队，推动问题闭环。
3、整理常见问题文档，参与编写 FAQ、操作指南，提升客户自助服务能力。
4、处理客户投诉，协调技术团队紧急响应，维护客户满意度，提升企业续用率。
任职要求：
***，一年以上工作经验，有客服工作经验优先。
学历：大专及以上学历，计算机专业优先。
沟通能力：表达清晰，耐心倾听客户需求，能通俗化讲解技术问题。
学习能力：能快速主动学习各类网络安全知识及产品更新迭代。
抗压能力：适应突发性高优先级工单，能协调多方资源推进解决。
服务意识：主动跟踪客户反馈，避免问题升级为投诉。
待遇：
提供岗位培训