职位信息
【工作内容】
- 负责处理客户关于国际机票的咨询、预订及改签等服务请求,确保客户满意度。
- 熟练使用公司内部系统与外部航空公司的API接口进行机票预订与管理,保障订单准确无误。
- 及时响应并解决客户遇到的问题或投诉,提供专业高效的解决方案。
- 定期跟进客户反馈,收集市场信息,为产品优化提供数据支持。
- 协助团队完成其他相关客户服务工作,提升整体工作效率和服务质量。
【任职要求】
- 大专及以上学历,具备良好的英语听说读写能力,能够流利地与外籍客户沟通交流。
- 具备1年以上旅游行业客服或票务相关工作经验,熟悉国际机票预订流程者优先考虑。
- 熟练掌握Office办公软件,特别是Excel表格处理技巧;。
- 具备较强的沟通协调能力和问题解决能力,能够在压力下保持冷静,提供优质服务。
- 工作认真负责,具有良好的服务意识和团队合作精神。
公司信息
广州悦程智行商旅有限公司简称【悦程商旅】,作为同程商旅在华南地区的***服务商和战略合作伙伴,依托同程商旅强大的品牌实力与资源优势,为华南地区企业提供卓越的商旅服务。
同程商旅是同程旅行旗下备受认可的企业级商旅服务品牌,成立于2003年,在商旅管理领域精耕细作超20年,服务超过3000家企业。其智能化差旅管理平台整合了企业管理系统、差旅预订平台、资源管理系统、客服工单系统和财务结算系统,助力企业实现差旅流程合规透明管理,轻松掌握差旅费用数据。品牌获世界商务旅行行业组织gbta、acte专业认证,是全国政府机票采购指定服务商,与东航、国航、南航等众多航司紧密合作,也是诸多头部酒店集团指定合作伙伴 ,在行业内拥有极高的知名度和美誉度。
悦程商旅借助同程商旅的品牌优势,在华南地区为企业客户提供丰富多样的产品资源。涵盖国内外机票预订,可对接超100家国内外航司;国内外酒店预订,拥有全球超150万家酒店资源供客户选择;还提供火车票预订、用车服务、商务考察、会议会奖、出境入境旅游、游学研学、签证办理等一站式差旅服务,全面满足企业差旅的各类需求。
在服务上,悦程商旅注重精准个性化。针对企业高管及员工的不同需求提供定制化预订服务,专业客服团队7×24小时贴心服务,保障行程顺畅,支持无忧退改,充分平衡公务出行与私人旅游的需求。同时,悦程商旅具备严谨的差旅政策监控体系,根据员工职级差异设定合理的差旅政策和管控力度,预订过程中实时提醒与控制,结合专属审批流程,提前预防超标行为,确保差旅合规性。并提供智能化的差旅管理报告,实时在线数据分析,多维度展现各产品费用支出情况,让差旅开支清晰透明,为企业内部管理提供有力的数据支持。
此外,悦程商旅还具备显著的区域优势。扎根华南地区,对当地市场和企业需求有着深入了解,能够更快速、精准地响应华南地区企业的需求,提供本地化的优质服务。无论是协助企业规划商务出行,还是安排员工的出差行程,悦程商旅都能凭借对区域的熟悉,提供贴合实际需求的解决方案,成为华南地区企业商旅出行的可靠伙伴。