职位信息
岗位职责:
1.02患者接待与引导0202
①负责生殖门诊/VIP患者未进周前的全程接待、陪同就诊及流程引导,并提供个性化服务。0202
②协助患者完成挂号、分诊、检查预约、缴费等环节,优化就诊体验。0202
2.02跨语言沟通支持0202
①为粤语、英语患者提供精准的医疗信息翻译与沟通服务。0202
②协助外籍患者处理文件翻译、文化适应等需求。0202
3.02服务营销与资源转化0202
①识别患者潜在需求,合理推荐医院特色诊疗项目、健康管理套餐等增值服务。0202
②维护患者关系,提升复诊率及口碑传播。0202
4.02临床协作支持0202
①协助医生传递患者信息,协调检查报告递送、复诊安排等事务。0202
②收集患者反馈,优化服务流程。
任职要求:
1.021-3年高端服务行业(医疗/酒店/航空/高端零售)接待或客户服务经验。
2. 流利粤语(母语级沟通),熟练英语(可处理医疗场景对话及文书)。02
3.02熟悉医院HIS系统或预约挂号流程,有医疗客服、健康管理、保险理赔相关经验,掌握基础医学知识(如常见科室、检查项目术语)者优先。02
4.02具备出色的沟通技巧与共情能力,能高效化解患者焦虑;强烈的服务营销意识,能将患者需求转化为服务价值。0202
5. 形象端庄,亲和力强,具备职业敏感度;抗压能力强,适应快节奏工作环境;严守患者隐私及医疗伦理规范。
公司信息
深圳中山妇产医院(原深圳中山泌尿外科医院)建院于1986年,前身为中山医科大学深圳泌尿外科医院;1997年医院成立深圳***生殖中心,并缔造鹏城首例试管婴儿;2003年医院更名为“深圳中山泌尿外科医院”。2009年由罗湖区迁至福田区,同年原深圳市科信局批准医院成立“深圳中山生殖与遗传研究所”;2011年“泌尿外科”和“生殖实验室”分别被评为深圳市医学重点学科、重点实验室(优势重点学科群);同年,医院成为深圳市博士后创新实践基地;2012年经深圳市科创委批准,组建“深圳市围着床期生殖免疫重点实验室 ”;2023年9月正式更名为深圳中山妇产医院。医院发展至今,主营业务辅助生殖(试管婴儿)服务量占全市35%-40%份额。
医院现有职工530余人,临床医务人员294人,专职研究人员41人,83人拥有硕博士学位,125人具有中高级职称,4人为深圳市高层次人才。我院为中华医学会生殖医学分会常委及广东省医学会生殖医学分会副委单位,生殖医学中心试管婴儿成功率65%,保持国内外先进水平,在生殖免疫诊疗领域积极参与国际学术交流,已连续举办五届国际生殖免疫新进展学术研讨会。
医院2009年获批成立“深圳中山生殖与遗传研究所”,2011年获批 “深圳市医学重点学科(群)--泌尿/生殖实验室“,2012年获批筹建“深圳市围着床期生殖免疫重点实验室”,开创了社会办医院成立市重点实验室的先河。2016年以生殖免疫科的前期工作为基础,获深圳市医疗卫生“三名工程”项目支持,引进国家973首席科学家—上海复旦大学李大金教授团队。2018年获批“广东省围着床期生殖免疫工程技术研究中心”,2019年以“深圳中山生殖与遗传研究所”获批国家自然科学基金依托单位,自2021年起自主申请国自然项目。
2015年《不明原因复发性流产免疫状态评估体系的建立》获深圳市科技进步奖(社会公益类)一等奖,2017年《不明原因复发性流产规范化评估治疗体系的建立及其机制研究》获妇幼健康科学技术奖二等奖,2018年《母-胎免疫调节机制及免疫性复发性流产诊疗体系的创新及应用》获湖北省科技进步奖和中华医学科技奖二等奖。2022年《反复妊娠失败的围着床期诊疗策略和关键技术创新与推广应用》获深圳市科技进步奖一等奖。
截至2023年1月,团队先后承担国家及省市级科研课题71项,获资及配套科研经费近5200万元。授权国家发明及实用新型专利28项,获得5项省、市级及其他科技奖荣誉。发表科研论文465篇,其中SCI论文100篇,多发表于《Biology of Reproduction》、《Fertility & Sterility》、《Journal of Reproductive Immunology》、《Placenta》和《American Journal of Reproductive Immunology》等高水平期刊,多次登上杂志封面,SCI论文累计引用达1394次。多个科研成果在国际上为首次开展或首次报道,部分研究成果被加拿大生育和***激素协会临床实践指南(2020版)和英国生育协会政策和实践指南(2021版)及欧洲人类生殖与***学学会(ESHRE)复发性流产诊疗指南(2017版)等国际权威指南所引用。