【工作内容】
- 负责处理客户通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道提出的产品咨询、订单查询、退换货申请等问题；
- 及时响应客户需求，确保客户满意度，维护良好的客户关系；
- 记录并跟踪客户反馈，定期汇总分析，向相关部门反馈以改进产品和服务；
- 遵循公司服务标准和流程，提供专业、高效、友好的客户服务；
- 积极参与团队培训和分享会，不断提升个人业务能力和问题解决能力；
- 协助团队完成其他临时性工作。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有相关客服或销售经验者优先；
- 具备优秀的沟通技巧和服务意识，能够快速准确地理解客户需求；
- 熟悉电子商务平台运营模式，对电商平台常见问题有一定了解；
- 能够熟练操作办公软件，如Excel、Word等；
- 工作态度积极主动，具备较强的抗压能力和团队协作精神；
- 良好的中英文读写能力，能适应轮班工作制。