【工作内容】
- 负责处理客户在京东平台上的咨询、投诉及售后服务，确保客户满意度；
- 及时准确地记录客户的反馈信息，并将相关信息录入系统，为后续跟踪服务提供依据；
- 积极解决客户遇到的问题，提升客户体验，维护品牌形象；
- 定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，为改进服务流程提供参考；
- 协助团队完成销售目标，通过优质的客户服务促进二次购买；
- 参与公司组织的相关培训活动，不断提升自身业务水平和服务技能。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有相关客服工作经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 熟悉电商平台运作模式，了解京东平台相关政策和规则；
- 具备较强的抗压能力和情绪管理能力，能在快节奏的工作环境中保持积极态度；
- 工作认真负责，具有良好的服务意识和团队协作精神；
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备一定的数据分析能力。