【工作内容】
- 负责处理用户通过在线聊天、电话或电子邮件提交的问题和咨询；
- 为用户提供产品使用指导，解答关于订单、退换货等常见问题；
- 收集用户反馈，整理并向上反馈至相关部门以改进服务质量和产品功能；
- 及时响应用户的需求，确保用户满意度；
- 协助进行客户满意度调查，并对调查结果进行分析和总结；
- 定期参加培训，提升客户服务技巧和专业知识水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先考虑；
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力；
- 熟练操作办公软件，如Word、Excel等；
- 态度积极主动，具备较强的责任心和服务意识；
- 能够适应轮班制度，具备较强的抗压能力；
- 对互联网行业有一定的了解，熟悉小红书平台的优先考虑。