【工作内容】
- 负责解答用户在使用小红书平台过程中遇到的各种问题，包括但不限于账户管理、商品咨询、支付流程等；
- 通过在线聊天工具与用户进行有效沟通，为用户提供高效、专业的服务体验；
- 记录并整理用户的反馈意见及建议，及时向上级汇报，并协助处理客户投诉；
- 参与定期的服务培训，不断提升自身的业务知识和服务技能；
- 配合团队完成其他相关工作，共同提升用户满意度。
【任职要求】
- 拥有良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答用户问题；
- 具备较强的学习能力，能快速掌握平台各项功能及政策；
- 熟悉互联网操作，打字速度快，有一定的文字表达能力；
- 工作态度积极主动，具有较强的抗压能力和团队协作精神；
- 接受轮班制度，能够适应灵活的工作时间安排。