主要职责：
1、部门制度及体系建设：协助上级承担制定本部门工作制度及相关工作流程、制定项目服务规范、服务标准及服务流程等各项管理规章制度。
2、外包客服管理：承担和管理项目的运作情况，监督成本、进度以及规避风险、解答客户咨询、信息政策宣传等沟通工作、承担项目结算工作。
3、外包员工管理：承担外包员工人事档案管理工作、审核员工考勤表、核算员工薪资、成本制作工作、员工社保、公积金、商业保险增减工资。
4、派遣客服管理：承担和甲方沟通对接客户服务方案、协助上级承担在服务过程中，发现潜在商机，进行业务拓展。
5、派遣员工管理：承担派遣员工的劳动关系管理、人事档案管理、员工的考勤、薪资核算、成本制作等进行审核管理、社保、公积金、商业保险增减工作。
6、派遣员工招聘：承担派遣员工的招聘工作。
7、项目投标：配合相关部门标书制作及投标工作。
8、部门协同：配合其他部门，完成跨部门协同工作。
任职资格：
1.学历与专业要求：本科及以上学历，专业不限，行政、经济、人力资源、企业管理、工商管理等相关专业优先。
2.工作经验：1年以上外包、派遣客服工作经验，其中具有央（国）企、行政机关及事业单位同层级岗位任职经历者优先。
3.年龄：45岁以下。
4政治面貌：中共党员优先
5.知识、技能与素质：具备人力资源管理、工程管理、销售管理、财务管理、公共关系、法律等方面的知识优先，了解公司主营业务；熟练使用相关办公软件。
6.胜任力要求：具备主营业务管理技能、公文写作技能；具备良好的计划能力、组织能力、协调能力、授权能力、沟通能力、判断能力、抗压能力、解决问题能力、书面表达能力；具备成果导向、成就动机、责任心、敬业精神、原则性、诚实正直、公正性、自律性；