岗位：Customer Service Intern（简称CS Intern）
所属部门：客户支持部 / Customer Service Department
岗位概述：
本职位为客户支持部（Customer Service, CS）实习生岗位，主要负责协助团队完成主料采购、订单处理（OC）、对账请款及退货管理（RMA/RTV）等相关事务性工作。通过该实习，学生将深入了解供应链运作流程，并积累客户服务与内部协作的实际经验。
岗位职责：
1. 主料采购支持
- 协助主料采购流程，包括需求整理、供应商沟通、PO制作及跟踪；
- 维护采购数据，确保信息准确及时更新；
- 跟进到货进度，协调相关部门解决异常问题。
2. 订单处理（Order Creation, OC）
- 根据客户需求或销售安排创建订单；
- 确保订单信息准确性，协调物流安排；
- 处理订单变更、取消等后续操作。
3. 跨部门协作下单支持
- 支持其他成员进行主料下单操作；
- 提供数据查询、报表整理及系统录入支持；
- 沟通协调销售、仓储、财务等部门以推动订单顺利执行。
4. 对账与请款流程
- 协助核对采购发票、合同与实际付款情况；
- 整理请款资料并发起内部审批流程；
- 配合财务部门完成月度对账及结算工作。
5. 退货管理（RMA/RTV处理）
- 协助处理客户退货申请（RMA）及供应商退货（RTV）；
- 跟进退货状态，记录相关信息并反馈给相关方；
- 协调质检、仓库等部门完成退换货流程。
6. 呆滞物料处理
- 协助识别和统计呆滞库存；
- 参与制定呆滞处理方案，如调拨、折价处理等；
- 协助推进清理计划并记录结果。
任职要求：
- 在校本科生或研究生，供应链管理、国际贸易、工商管理、物流管理等相关专业优先；
- 具备良好的沟通能力与责任心，具备一定的英语读写能力；
- 熟练使用Microsoft Office办公软件（Excel/Word/PPT），有ERP系统操作经验者优先；
- 工作细致认真，逻辑清晰，具备较强的学习能力和抗压能力；
- 能保证稳定实习时间，具有良好的团队合作精神。
实习收获：
- 深入了解企业采购、订单、退货及库存管理全流程；
- 掌握供应链基础实务技能，提升跨部门协作与沟通能力；
- 积累真实职场经验，接触行业领先企业的运作模式；
- 表现优异者有机会转为正式员工或获得推荐信。