【工作内容】
- 负责处理客户的订单投诉，确保客户问题得到及时有效的解决。
- 与客户进行有效沟通，了解投诉的具体情况，并提供满意的解决方案。
- 记录并跟踪投诉处理过程及结果，定期向上级汇报处理进度。
- 协调内部资源，快速响应客户需求，提升客户满意度。
- 对投诉案例进行分析，总结经验教训，提出改进建议以预防类似问题的发生。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的压力承受能力和解决问题的能力。
- 积极主动，团队合作精神强，具有较强的执行力。
- 包吃住，需接受倒班或夜班工作安排。