岗位职责：
1、接待客户咨询和投诉，接听客户的咨询和投诉电话，解答客户的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2、按照体系文件要求，为客户办理入住手续，指导客户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3、负责办理客户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4、严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
5、根据客户《需求申请表》的需求申请，联系相关部门给予配合和处理。
6、负责向入驻的客户发出《装修指南》、《用户手册》等相关资料，跟进客户进场工作并办理相关手续。
7、客户装修竣工申请退还装修押金，填写《退还押金申请表》，按照流程流转相关部门给予退还押金。
8、掌握客户入驻及公司的有关情况，保持与客户的联系。
9、负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报主管。
10、掌握客户日常服务管理上的需求动态，定期做好客户的拜访工作。
11、完成规定的各项环境管理具体工作。
任职要求：
1、35岁以下，身体素质良好，身高160cm及以上，仪表端庄得体；
2、1年以上相关工作经验，普通话流利，有大型高级商业写字楼经验或酒店经验更佳；
3、熟悉大厦物业管理及客服部工作流程和日常事务，包括费用收取、投诉处理、手续办理、维修统筹等工作；
4、亲和力强，有较高的服务意识，能及时解答客户问题、处理客户投诉，收集客户反馈，提升客户满意度；
5、具有一定组织协调能力，应对突发事件能力，快速学习能力，协助部门经理主动积极开展工作。
职位福利：五险一金、餐补、带薪年假