【工作内容】
- 负责通过电话、在线聊天等方式解答客户关于产品、订单及售后服务的咨询；
- 处理客户的退换货申请、物流跟踪及投诉反馈，确保客户问题得到及时有效解决；
- 协助维护客户关系，提升客户满意度与复购率；
- 记录并整理客户反馈信息，为优化产品与服务提供数据支持。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，有电商或客服相关经验者优先；
- 具备良好的沟通能力与服务意识，能够快速响应客户需求；
- 熟练使用办公软件及客服系统，具备基本的打字速度和信息处理能力；
- 工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力，适应轮班制工作安排。