FPE Service Manager
1.5-2.5万
 上海-浦东新区
 无需经验
 本科
 全职
 更新于07-23
差旅费
培训
方案
五险一金
补充医疗保险
免费班车
员工旅游
交通补贴
通讯补贴
年终奖金
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职位信息

主要工作职责:
1. 团队管理
- 领导现场服务团队,负责人员排班、绩效评估、技能培训及工作分配,确保团队高效协作。
- 制定服务规范和操作流程,监督执行并持续优化,提升服务质量。
2. 客户沟通与关系维护
- 作为客户与公司的主要对接人,定期与客户沟通,了解设备运行情况、服务需求及反馈,处理客户投诉并跟进解决。
- 建立长期稳定的客户关系,协调内部资源满足客户特殊需求,提升客户忠诚度。
3. 服务项目统筹
- 制定现场服务计划(如设备安装、调试、维护、维修、升级等),安排工程师上门服务,跟踪服务进度并确保按时完成。
- 处理突发故障,协调紧急维修资源,减少客户设备停机时间,降低客户损失。
4. 技术支持与问题解决
- 协助团队解决复杂技术问题,提供技术指导;若涉及设备设计或质量问题,及时反馈给公司研发、生产部门并推动改进。
- 收集客户对设备的使用建议和痛点,为公司产品迭代或服务优化提供依据。
5. 成本与资源管理
- 控制现场服务成本(如差旅费、备件消耗等),确保服务预算合理使用。
- 管理服务备件库存,协调备件调配,保障维修及时性。
6. 报告与数据分析
- 定期整理服务数据(如故障类型、维修时长、客户满意度等),生成服务报告,向上级汇报并提出改进措施。
7. 服务产品管理及业务拓展
- 基于FPE产品组合及特点开发及管理相关服务产品,并进行镶银的业务拓展和推广。
工作服务范畴
- 设备安装与调试:负责生产设备在客户工厂的现场安装、调试,确保设备符合生产标准。
- 日常维护与保养:按合同为客户提供定期预防性维护,延长设备使用寿命,减少故障概率。
- 故障维修:响应客户设备故障报修,安排工程师现场维修,包括硬件更换、软件调试等。
- 设备升级与改造:根据客户需求或技术升级计划,对设备进行功能升级、性能优化或改造。
- 技术培训:为客户操作人员、维护人员提供设备使用、保养等培训,提升客户自主运维能力。
- 紧急支援:针对突发停机等紧急情况,提供24小时快速响应服务,协调资源优先解决。
其核心目标是通过专业的现场服务,保障客户设备的稳定运行,间接支持客户的生产效率和产品质量。
任职要求
一、学历与专业背景
- 要求本科及以上学历,电子工程、微电子、半导体器件、机械工程、自动化等相关理工科专业优先。
二、工作经验
- 行业经验:要求10年以上半导体或者显示面板设备行业经验,其中至少8年以上现场服务、技术支持或团队管理经验,熟悉半导体或者显示面板生产设备(如刻蚀机、薄膜沉积设备、检测设备等)的原理、操作及维护流程。
- 客户服务经验:具备客户现场服务统筹经验,有处理客户投诉、协调紧急维修的实战经历者优先。
- 管理经验:有带领5人以上服务团队的经验,熟悉团队排班、绩效评估、技能培训等管理工作。
三、专业技能与知识
- 技术能力:精通半导体设备的机械结构、电气控制、软件系统等,能独立解决复杂现场技术问题,理解半导体制造/显示面板工艺流程。
- 设备认知:熟悉主流设备品牌(如应用材料、东京电子等)的产品特性者优先。
- 流程管理:掌握现场服务流程(安装、调试、维修、保养等),能制定高效的服务计划和应急预案。
四、综合能力
- 沟通协调:具备优秀的中英文沟通能力(书面+口语),能高效对接客户、内部团队(研发、生产、备件等)及供应商,清晰传递需求和解决方案。
- 问题解决:面对突发设备故障或客户投诉,能快速分析问题、调配资源,推动问题闭环,减少客户损失。
- 抗压能力:适应频繁出差(客户现场多为工厂,可能需要轮班或紧急支援),能在高压环境下高效完成工作。
- 管理能力:具备团队领导力,能激励团队提升服务效率和质量,同时有成本控制意识(如备件消耗、差旅成本等)。
五、其他要求
- 部分岗位要求持有电工证、特种设备操作证等相关资质。
- 熟练使用办公软件(Excel、PPT、Project等),能完成服务数据统计、报告撰写及计划制定。
工作地址
 上海中微临港产业化基地-一期
应届生安全提醒
求职过程中如果遇到违规收费、信息不实、以招聘名义的培训收费或者微信营销等虚假招聘行为,请保留证据,维护自己的合法权益。谨防上当受骗!
公司信息
中微半导体设备(上海)股份有限公司(简称:中微公司)是一家以中国为基地、面向全球的高端半导体微观加工设备公司。以微观加工为核心的半导体设备,是数码时代的战略性基础。自2004年创立以来,中微公司致力于为全球集成电路和泛半导体制造商提供极具竞争力的高端设备和高质量的服务,是所在领域中国的领军企业和世界的新星。
中微公司坚持“三维发展”战略,2022年营业收入达到47.4亿元人民币,拥有超过2250件专利,并有累积超过3,300个反应台在中国大陆和中国台湾地区、新加坡、韩国、日本、德国、意大利等国家和地区客户的106条生产线上量产。
- 在集成电路制造设备维度:中微公司的等离子体刻蚀(Etch)设备包括电容性高能等离子体(CCP)刻蚀设备和电感性低能等离子体(ICP)刻蚀设备,拥有单台机、双台机的独特设计,已广泛应用于国际一线客户从65纳米到5纳米及下一代更先进的芯片生产线上。适用于超高深宽比结构刻蚀的CCP刻蚀设备性能已经达到国际一流水平;适用于超高精度刻蚀工艺的ICP刻蚀设备的刻蚀均匀性可以达到原子级的水平;应用ICP技术的深硅(TSV)刻蚀设备,在先进系统封装、2.5维封装和微机电系统芯片等的刻蚀领域继续获得批量重复订单。此外,公司在开发集成电路前端所需要的多种薄膜沉积类设备,包括低压化学气相沉积设备(LPCVD)、生长硅及锗硅极关键的外延设备(EPI)等,并已取得了可喜的进展。2022年开始推出12英寸LPCVD设备具有优秀的薄膜均一性、填充能力和工艺调节灵活性,在常规互联线,极高深宽比结构和三维结构填充均达到国际先进水平。
- 在泛半导体设备维度:用于LED和功率器件外延片生产的MOCVD设备已在客户生产线上投入量产。中微的氮化镓基MOCVD设备在新一代Mini-LED产业化中,在蓝绿光LED生产线上取得了领先地位。公司正在开发的用于碳化硅功率器件的外延设备,以及制造Micro-LED的MOCVD专用设备。
- 其他战略新兴领域:聚焦环境保护节能减排设备和清洁能源的 “中微惠创”、开发中小企业营运软件系统的 “中微汇链”,以及探索数码技术在大健康领域应用的 “芯汇康”都取得了良好进展,共同推动中微公司实现高速、稳定、健康和安全的发展。
2019年中微公司作为首批科创板企业在上海证券交易所挂牌上市,并成为科创板第一家市值超过1000亿的半导体设备公司。多年来,中微公司及其产品在国内外获得近百次知名奖项,包括:
- 第十五届、第二十二届两次中国专利金奖(2013/2021,国家知识产权局)
- 国家企业技术中心(2020,国家发改委、科技部、财政部等)
- “制造业单项冠军产品”称号(2019,工业和信息化部、中国工业经济联合会)
- 第四届中国质量奖提名奖(2021,国家市场监督管理总局)
- 中国国际工业博览会第十六届金奖、第十五届银奖(2014/2013,中国国际工业博览会组委会)
- 两次“福布斯中国最具创新力企业50强“(2020/2022,福布斯中国)
- “2009年度最佳产品奖”(2009,美国《半导体国际》杂志)
- 此外,中微公司在美国TechInsights 2018、2019、2021和2023年全球客户满意度评比中连续排名前列,充分展现了中微公司全球领先的竞争力和市场认可度。
中微公司全球总部及产业基地位于上海浦东,随着公司业务的蓬勃发展,新建的南昌产业化基地已于2023年投入运行,上海临港片区在建的产业化基地、总部暨研发大楼也将陆续投入运行。中微公司以开放包容的国际化平台,在中国大陆及境外分公司(台湾地区、新加坡、韩国、日本、北美),拥有超过1,500名国际化人才。
在中微,您不仅与“攀登半导体设备技术巅峰”的勇者们同行,还尽享宽广的职业发展平台、完善的薪酬福利、全员持股等全面和长久的回报。加入我们,一起改变数码时代人类的生产和生活方式!
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img中微半导体设备(上海)股份有限公司
合资
500-1000人
电子技术/半导体/集成电路
实习生工资2800,大家觉得怎么样
要看包吃包住不
事业单位上岸交流帖!
希望自己能过面试。
身份验证怎么过呀 你们谁能试过了
大学生身份认证嘛?我是根据上面的提示步骤操作的
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