主要工作职责:
1. 团队管理
- 领导现场服务团队,负责人员排班、绩效评估、技能培训及工作分配,确保团队高效协作。
- 制定服务规范和操作流程,监督执行并持续优化,提升服务质量。
2. 客户沟通与关系维护
- 作为客户与公司的主要对接人,定期与客户沟通,了解设备运行情况、服务需求及反馈,处理客户投诉并跟进解决。
- 建立长期稳定的客户关系,协调内部资源满足客户特殊需求,提升客户忠诚度。
3. 服务项目统筹
- 制定现场服务计划(如设备安装、调试、维护、维修、升级等),安排工程师上门服务,跟踪服务进度并确保按时完成。
- 处理突发故障,协调紧急维修资源,减少客户设备停机时间,降低客户损失。
4. 技术支持与问题解决
- 协助团队解决复杂技术问题,提供技术指导;若涉及设备设计或质量问题,及时反馈给公司研发、生产部门并推动改进。
- 收集客户对设备的使用建议和痛点,为公司产品迭代或服务优化提供依据。
5. 成本与资源管理
- 控制现场服务成本(如差旅费、备件消耗等),确保服务预算合理使用。
- 管理服务备件库存,协调备件调配,保障维修及时性。
6. 报告与数据分析
- 定期整理服务数据(如故障类型、维修时长、客户满意度等),生成服务报告,向上级汇报并提出改进措施。
7. 服务产品管理及业务拓展
- 基于FPE产品组合及特点开发及管理相关服务产品,并进行镶银的业务拓展和推广。
工作服务范畴
- 设备安装与调试:负责生产设备在客户工厂的现场安装、调试,确保设备符合生产标准。
- 日常维护与保养:按合同为客户提供定期预防性维护,延长设备使用寿命,减少故障概率。
- 故障维修:响应客户设备故障报修,安排工程师现场维修,包括硬件更换、软件调试等。
- 设备升级与改造:根据客户需求或技术升级计划,对设备进行功能升级、性能优化或改造。
- 技术培训:为客户操作人员、维护人员提供设备使用、保养等培训,提升客户自主运维能力。
- 紧急支援:针对突发停机等紧急情况,提供24小时快速响应服务,协调资源优先解决。
其核心目标是通过专业的现场服务,保障客户设备的稳定运行,间接支持客户的生产效率和产品质量。
任职要求
一、学历与专业背景
- 要求本科及以上学历,电子工程、微电子、半导体器件、机械工程、自动化等相关理工科专业优先。
二、工作经验
- 行业经验:要求10年以上半导体或者显示面板设备行业经验,其中至少8年以上现场服务、技术支持或团队管理经验,熟悉半导体或者显示面板生产设备(如刻蚀机、薄膜沉积设备、检测设备等)的原理、操作及维护流程。
- 客户服务经验:具备客户现场服务统筹经验,有处理客户投诉、协调紧急维修的实战经历者优先。
- 管理经验:有带领5人以上服务团队的经验,熟悉团队排班、绩效评估、技能培训等管理工作。
三、专业技能与知识
- 技术能力:精通半导体设备的机械结构、电气控制、软件系统等,能独立解决复杂现场技术问题,理解半导体制造/显示面板工艺流程。
- 设备认知:熟悉主流设备品牌(如应用材料、东京电子等)的产品特性者优先。
- 流程管理:掌握现场服务流程(安装、调试、维修、保养等),能制定高效的服务计划和应急预案。
四、综合能力
- 沟通协调:具备优秀的中英文沟通能力(书面+口语),能高效对接客户、内部团队(研发、生产、备件等)及供应商,清晰传递需求和解决方案。
- 问题解决:面对突发设备故障或客户投诉,能快速分析问题、调配资源,推动问题闭环,减少客户损失。
- 抗压能力:适应频繁出差(客户现场多为工厂,可能需要轮班或紧急支援),能在高压环境下高效完成工作。
- 管理能力:具备团队领导力,能激励团队提升服务效率和质量,同时有成本控制意识(如备件消耗、差旅成本等)。
五、其他要求
- 部分岗位要求持有电工证、特种设备操作证等相关资质。
- 熟练使用办公软件(Excel、PPT、Project等),能完成服务数据统计、报告撰写及计划制定。