一、 岗位概述
· 职位名称： 物业客服前台
· 所属部门： 客户服务部
· 汇报对象： 客服主管 / 客服部部长
· 岗位类型： 全职、一线服务岗
作为物业服务中心的“门面”和“信息枢纽”，您将是业主来访、来电时接触的人。我们寻找一位形象端正、声音甜美、服务意识强的您，用专业的礼仪、热情的态度和高效的处理，为业主留下美好的印象，并准确无误地传递信息、协调资源。
二、 核心职责
1. 前台接待与热线接听：
· 热情、规范地接待每一位来访的业主和客人，并进行来访登记。
· 接听服务热线电话，使用标准礼貌用语，耐心、准确地解答业主的各类咨询。
2. 业务受理与工单流转：
· 受理业主的报事、报修、投诉、建议等，并在物业管理系统或工单系统中清晰、准确地创建记录。
· 根据事件类型，及时将工单派发给相应的部门（如工程部、环境部、安保部），并跟踪处理进度。
3. 费用收取与票据管理：
· 负责收取物业费、停车费、水电公摊费、装修保证金等各项费用。
· 准确开具收款票据，做好每日现金和账目核对，确保账款相符。
4. 手续办理与文件管理：
· 协助办理业主入住、装修申请、物品放行、门禁卡授权等手续。
· 负责前台文件的整理、归档和分发，管理办公用品和钥匙的借用登记。
5. 信息传递与内部协调：
· 负责小区公告、通知的发布工作。
· 做好内外部的信息沟通，及时将重要信息传达给相关部门和人员。
三、 任职资格要求
1. 学历与经验：
· 中专/高中及以上学历。
· 具备1年以上前台、行政接待或客户服务中心工作经验者优先。
·
2. 专业知识与技能：
· 熟练操作办公软件： 能够熟练使用Word、Excel等Office办公软件。
· 基础财务知识： 具备基本的现金处理和票据管理能力。
· 良好的文书能力： 字迹工整，能够进行准确的书面记录。
· （可选加分项） 有简单使用物业管理系统或CRM系统的经验。
3. 核心能力与素质：
· 出色的形象与礼仪： 形象端正，着装整洁，举止大方，体现职业化素养。
· 卓越的沟通与表达能力： 普通话标准，声音清晰悦耳，具备良好的倾听和理解能力。
· 强烈的服务意识与耐心： 真心乐于助人，能耐心对待每一位业主，尤其是老年业主。
· 情绪稳定与抗压能力： 能在繁忙和偶尔被抱怨的工作环境中保持冷静、友好的态度。
· 细心与责任心： 工作认真细致，对收费、登记、钥匙管理等事务有高度责任心。
· 团队合作精神： 能够与客服团队及其他部门同事良好协作。
薪资待遇:税前5000，单休，早九晚六，包食宿。