【岗位职责】
1.负责AI产品的客服工作（包括含线上聊天、电话等渠道），解决用户使用过程中的功能疑问、操作问题、故障反馈等，确保响应及时、解答专业；
2.负责处理客户投诉和问题，协调内部各部门，确保客户的需求能得到及时响应和解决，提升用户投诉解决率与满意度；
3.岗位有早晚班，双休调休；
4.基于实际需求辅助引入AI客服，提升工作效率，优化客服流程。
【薪资范围】：面议
【岗位要求】
1.近2年内有一线客服工作经历，熟悉客服工作全流程，能够独立完成基础的客服工作；
2.年龄22-30岁，声音好听，本科及以上学历，市场营销、传播、新媒体或相关专业优先。
3.对AI产品有兴趣和理解，能将产品价值转化为用户可感知的内容与活动，熟悉AI市场与受众偏好；
4.具备优秀的沟通表达能力、问题解决能力与抗压能力，能快速响应并处理用户突发问题；
5.有较强的用户思维与数据思维，善于从客服工作、私域运营中挖掘用户需求，总结运营规律；
6.有较强的自驱力和独立思考能力，具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效处理各种复杂情况；