一、服务策略与日常运营管理
1.02根据公司整体战略及技术支持中心目标拟制客服服务运营计划和服务策略。
2.02设计、优化并持续改进客服服务流程、工作标准、知识库体系和服务规范，确保流程高效、合规及客户满意度提升。
3.02管理客服团队的日常运营，确保服务请求（服务热线咨询、维修、检测和保障任务等 ）得到及时、准确、专业的响应和处置。
4.02与检测部、维修部、项目保障部以及业务相关部门建立并维护高效的沟通协作机制，确保信息顺畅流通，共同解决影响客户体验的系统性问题。
二、数据分析与管理
5.02基于客服系统数据、质量监控数据和客户反馈，进行深度分析，生成定期的运营报告、质量报告和绩效报告。
6.02运用数据洞察识别服务瓶颈、风险点及改进机会，为流程优化、资源调配、培训规划和策略调整提供数据支撑和决策依据。
7.02统计、汇总和反馈部门运营状况、关键指标达成情况、挑战及改进计划。
三、业务与内勤
8.02产品编号管理
9.02负责技术支持中心内勤工作
10.02组织并主持部门会议，记录并跟踪会议决议的执行情况。