岗位职责：
1.负责口岸物流相关业务的客户咨询对接，通过电话、邮件及在线平台等渠道，为客户提供专业、高效的问题解答与业务支持，确保客户需求得到及时响应。
2.跟踪货物在口岸的通关、查验、运输等全流程状态，实时向客户同步信息，主动反馈异常情况并协助协调解决，保障物流环节顺畅。
3.整理与维护客户资料及业务单据，确保信息准确完整，按要求归档各类物流文件，为后续数据分析与业务优化提供基础。
4.协助团队完成口岸业务数据统计、报表制作等工作，配合部门制定客户服务优化方案，提升整体服务质量与客户满意度。
5.与口岸海关、检验检疫、货运代理等相关部门保持良好沟通，协调处理业务对接中的具体问题，推动跨部门协作效率提升。
任职要求：
1.学历与专业：大专及以上学历，物流管理、国际贸易等相关专业优先，有口岸物流或相关行业客服工作经验优先。
2.专业能力：熟悉口岸通关、报检、仓储、运输等全流程操作规范，了解海关监管政策及物流行业相关法规，能独立处理常见口岸业务问题。
3.技能要求：熟练使用WPS/Office办公软件（Word、Excel、PPT），尤其擅长数据录入、报表制作及文档整理；具备基础数据分析能力者优先。
4.素质要求：性格开朗大方，具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对客户复杂需求；拥有强烈的团队合作意识，积极配合团队完成工作目标，主动分享经验并协助同事解决问题。
其他：工作细致严谨，责任心强，能承受一定的工作压力，具备快速学习能力及问题解决能力。