【职位描述】
1. 负责亚马逊站点及第三方电商平台的客服工作，及时回复站内邮件，包括售前咨询、订单信息追踪和售后问题处理，确保客户对产品和服务的满意度。
2. 遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback，及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象；
3. 维护产品评论，处理中差评，做评论跟踪，通过识别客户情绪和关键问题，为用户提供技术咨询和有效服务。
4. 整合邮件、评论、退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告。
【任职资格】
1. 国际贸易、英语、商务英语或相关专业背景。必须具备至少1年智能硬件、消费电子或高客单价产品的跨境电商客服/售后相关经验，能独立处理复杂的退货及技术咨询。
2. 英语六级（CET-6）或同等水平及以上，具备优秀的英文书面沟通能力。
3. 熟悉亚马逊卖家后台操作，深刻理解其平台政策、客服绩效（如ODR）及评论管理规则，有实际处理差评和Feedback的成功经验。
4. 责任心强，具备出色的客户服务意识、抗压能力和独立解决问题能力。工作细心，有耐心，能妥善应对客户情绪。
【公司福利】
1. 五险一金：入职即缴纳，全员一档社保;
2. 工作时间：早上09:30--12:00，下午13:30--18:30，周末双休;
3. 假期福利：国家法定年假5天+福利年假5天
4. 工资发放：每月底发放当月工资;
5. 强身健体：免费健身房、羽毛球、户外活动;
6. 团队氛围：年轻化团队，扁平化管理，友善高效的团队，领导Nice;
7. 合伙人计划：对人才和突出贡献者开放期权和股权激励。