前台接待/总机/接待生
4-5千
 武汉
 1年
 大专
 全职
 更新于01-20
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先聊聊
职位信息

1、 宾客办理入住登记手续,安排客房,尽可能落实宾客的特殊需求;
2、 做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;
3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;
4、 懂得察看房态和记录房态的方法;
5、 了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;
6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;
7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知
管家部,以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;
8、 掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;
9、 管理好客房钥匙;
10、懂得如何使用前厅设备;
11、办理结账和离店手续;
12、做好行政楼层客人的接待工作;
13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言;
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;
17、使用准确的电话礼仪;
18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;
19、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;
20、保持总台区域的清洁和整齐;
21、出席部门及班组会议;
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
工作地址
 武昌区武珞路385号
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公司信息
武汉五月花大酒店座落于武昌中心商业区,毗邻中南商圈、政府机关、各大专院校、科研机构、东湖高新技术开发区以及著名旅游景点,酒店距辛亥革命纪念馆5分钟车程,距楚河汉街5分钟车程,距黄鹤楼和长江外滩仅5分钟车程,距武昌火车站5分钟车程,距武汉火车站40分钟车程,距武汉天河机场50分钟车程,地理位置优越, 交通便利。
酒店精美完善的现代化设施及员工热情专业的服务为您提供高品质的入住。酒店拥有286间舒适典雅的客房,包括50间各式套房和总统套房。客房卫星电视可接受40个世界各地的频道。
酒店有分别可容纳450人的长江宴会厅、渤海会议厅及五个装饰典雅的中、小型会议室,并配有完备的会议设施及专业的宴会服务;皇朝御园中餐厅拥有装饰华贵富丽的大厅及12间金碧辉煌的厅房,可容纳198人同时就餐;丽苑西餐厅为豪华的西式装修风格,带您领略异国风情的浪漫感觉,提供丰富多彩的自助餐和环球美食,可容纳150人同时就餐;酒店还配有阳光酒吧,地中海健康中心,KTV,商务中心,小商场,美容美发,车队等配套服务。
我们致力于为客人不断创造满意加惊喜。酒店还有行政楼层、婴儿房、数码房及专为***人士设计的房间、卫生间、和专用通道。客房内的布置突显温馨方便的特点,设施设备齐全,使客人有宾至如归的入住体验。餐饮部主要任务是为客人提供营养配餐,将饮食与保健相结合,以满足客人高层次的餐饮需要。
员工培训和活动方面,我们定期召开培训员会议,开展员工的户外拓展活动,定期对酒店发现的问题进行针对性的专题培训,实施了员工各岗位的交叉培训,安排外请的专家对酒店中层及以上的管理人员进行管理能力提升的培训等。
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150-500人
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