携程2020产品经理专业笔试

产品综合卷 一个半小时，3道问答题都是基于一个大背景下的。 大背景是携程是提供高效服务的。在新冠疫情影响下，客服工作量暴增5倍以上，用户排队时间长，满意度下降。 问答1：分析满意度下降原因。 问答2：根据你认为的影响原因，设定参数，计算间接损失。 问答3：在不增加客服人员的情况下，提出优化电话咨询和提高在线客服效率的方案。